Support tailored to your unique needs
Looking to book a transfer or need assistance with your account? Our dedicated team of experts is here to provide you with the support you need.
Types de soutien
Prise en charge du transfert
Besoin d'aide pour réserver un transfert ou vous êtes bloqué sur une étape du processus ? Notre équipe du service client est là pour vous aider, en veillant à ce que vos transactions soient fluides, sécurisées et gérées efficacement à chaque fois.
Assistance au compte
Notre équipe de service client est là pour vous aider à résoudre tous les problèmes de compte auxquels vous pourriez être confronté. Nous comprenons à quel point ces problèmes peuvent être frustrants et nous nous engageons à rendre votre expérience Xe fluide et sans stress.
Centre d'aide
Le Centre d'aide de Xe offre des réponses rapides aux questions courantes, de l'accès au compte et de l'aide à la connexion à la sécurité et aux mises à jour, ce qui facilite la recherche de solutions et la gestion efficace de votre compte.
Assistance experte en matière de transferts mondiaux
En matière de transferts d'argent internationaux, nous comprenons que vous ayez parfois besoin de conseils supplémentaires. Que vous effectuiez un transfert de routine ou que vous gériez une transaction plus importante, notre équipe d'experts dédiés est là pour vous accompagner à chaque étape du processus.
Vous cherchez à effectuer un transfert d'argent important ?
Lorsque vous transférez des sommes importantes à l'international, vous avez besoin de bien plus qu'un tarif avantageux : vous avez besoin de limites d'envoi plus élevées, d'une assistance personnalisée et de l'assurance de transferts sécurisés et fiables. Notre équipe de service client est là pour s'assurer que votre transaction se déroule sans problème et que vous tirez le meilleur parti de votre argent.
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Sending money
Need help with your first transfer? We are happy to help ensure your money arrives securely, quickly, and on time.
Creating an account
Setting up an account is simple. If you need assistance, our dedicated team is here to make the process seamless.
Funding transfers
Unsure how to pay? Our team can walk you through your payment options for a stress-free transfer experience.
Transfer limits
We'll tell you how much you can send in a single transfer based on your currency and location.
Getting great rates
We are proud of our bank-beating rates. Let us walk you through how you can get the most value for your money.
Learning about security
Concerned about security? Our team is here to explain our advanced protections and security measures.
Prêt à discuter de votre transfert ?
Qu'il s'agisse de répondre à vos questions ou de vous guider à chaque étape, notre équipe d'assistance est là pour vous faciliter la tâche. Laissez-nous vous aider.
Assistance complète au compte
La gestion de votre compte ne devrait pas être un problème. Que vous ayez besoin d'aide pour réinitialiser votre mot de passe, mettre à jour vos informations personnelles ou naviguer dans les paramètres de votre compte, notre équipe de service client est là pour vous fournir une assistance rapide et fiable.
Vous souhaitez trouver les réponses vous-même ?
Notre Centre d'aide contient tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre compte Xe et vos transferts d'argent. Du dépannage à la configuration des transferts, vous trouverez des FAQ et des guides utiles. La plupart des réponses sont à portée de clic, mais si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe d'assistance est également là.
Questions fréquemment posées (FAQ)
Plusieurs facteurs peuvent empêcher un transfert de se réaliser : Fonds insuffisants : assurez-vous que votre compte dispose d'un solde suffisant pour couvrir le montant du transfert et les frais associés. Informations incorrectes sur le destinataire : vérifiez que les informations du destinataire, telles que le numéro de compte bancaire et le code SWIFT/BIC, sont exactes. Conformité réglementaire : les transferts peuvent être interrompus en raison de contrôles de conformité ou de restrictions imposées par les institutions financières ou les gouvernements. Problèmes techniques : des erreurs système occasionnelles peuvent perturber le processus de transfert. Si votre transfert n'a pas pu être effectué, veuillez contacter l'équipe du service client de Xe pour obtenir de l'aide.
Pour recevoir un virement international : Fournissez vos coordonnées bancaires : partagez votre numéro de compte bancaire, votre code SWIFT/BIC et toute autre information requise avec l'expéditeur. Confirmez les détails du virement : assurez-vous que l'expéditeur dispose d'informations exactes pour éviter tout retard. Attendez le dépôt : une fois le virement lancé, les fonds seront déposés sur votre compte. En règle générale, cela prend 1 à 3 jours ouvrables, selon les devises et les pays concernés.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion : Vérifiez vos identifiants : Assurez-vous de saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects. Réinitialiser le mot de passe : Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour le réinitialiser. Vider le cache du navigateur : Parfois, vider le cache de votre navigateur peut résoudre les problèmes de connexion. Contacter l'assistance : Si les problèmes persistent, contactez l'équipe du service client de Xe pour obtenir de l'aide.
Pour suivre votre transfert : utilisez l'application Xe ou le site Web : connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Activité » ou « Transferts » pour afficher l'état de votre transfert. Contactez le service client : si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez l'équipe du service client de Xe.
Les transferts peuvent être annulés pour les raisons suivantes : Demande de l'expéditeur : l'expéditeur a peut-être initié une annulation. Problèmes de conformité : les exigences réglementaires ou les problèmes de sécurité peuvent entraîner des annulations. Erreurs techniques : des problèmes système peuvent parfois entraîner des annulations. Pour obtenir des détails spécifiques sur votre transfert annulé, veuillez contacter l'équipe du service client de Xe.
Pour configurer votre premier transfert : Créez un compte : Inscrivez-vous sur le site Web ou l'application Xe. Vérifiez votre identité : Effectuez toutes les étapes de vérification nécessaires conformément aux exigences de Xe. Saisissez les détails du transfert : Fournissez les informations du destinataire et le montant que vous souhaitez envoyer. Choisissez le mode de paiement : Sélectionnez votre option de paiement préférée. Confirmez le transfert : Vérifiez tous les détails et confirmez le transfert.